O Instituto Municipal de Previdência dos Servidores Públicos de Montes Claros - PREVMOC vem se destacando como referência em modernização administrativa ao adotar soluções tecnológicas voltadas ao aprimoramento do atendimento aos segurados. A iniciativa integra o processo contínuo de transformação digital da gestão previdenciária, com foco na eficiência operacional, na segurança das informações e na melhoria da experiência do usuário.
Antes da implementação do novo modelo, o atendimento presencial seguia apenas o formato tradicional de retirada de senhas. Em períodos de maior movimento, o tempo de espera tornava-se excessivo, gerando desconforto aos segurados e impactando diretamente a dinâmica das rotinas internas. A necessidade de conferir maior fluidez ao atendimento, especialmente considerando o perfil do público atendido, impulsionou a adoção de uma solução tecnológica capaz de simplificar procedimentos e reduzir etapas operacionais.
Nesse contexto, foi implantado um totem de autoatendimento digital, viabilizado pela integração entre o sistema próprio do Instituto e a plataforma 1Doc, por meio de API (Interface de Programação de Aplicações). Nesta fase inicial, o totem encontra-se disponível para serviços específicos, como o pedido de adiantamento do décimo terceiro salário, permitindo que o segurado realize a solicitação de for ma autônoma, com poucos passos, validação automática de dados, assinatura digital e registro imediato do processo.
Mesmo com a disponibilização gradual dos serviços, os resultados já evidenciam ganhos relevantes na dinâmica do atendimento. O novo modelo proporciona maior agilidade, reduz o tempo de permanência do segurado na unidade e fortalece a rastreabilidade e a segurança dos procedimentos administrativos, além de contribuir para a padronização dos fluxos internos.
A experiência foi reconhecida pela própria 1Doc como um case de sucesso, com destaque para a implantação do totem de autoatendimento e seus impactos positivos na rotina institucional. Mais detalhes sobre o reconhecimento podem ser consultados em: https://blog.1doc.com.br/integracao-e-autoatendimento-como-o-prevmoc-modernizou-o-atendimento-aos-segurados-com-a-1doc/
O PREVMOC reafirma, assim, seu compromisso permanente com a inovação, a eficiência administrativa e a valorização dos segurados.
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