Carta de Serviços

A Carta de Serviços é um documento que tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pela Prefeitura Municipal de Montes Claros dos respectivos compromissos de atendimento ao público.

Com a implantação da Carta, a Prefeitura Municipal de Montes Claros busca promover a eficiência, a qualidade e a transparência dos serviços de atendimento, bem como facilitar o acesso do público, permitindo ao cidadão que conheça os serviços prestados e seus requisitos antes de procurar a Prefeitura ou suas Secretárias.

Compromissos de Atendimento

• Atender o cidadão com cortesia e respeito.

• Assegurar um canal de resolução de problemas e de diálogo permanente com o cidadão.

• Manter uma central de atendimento telefônico, facilitando o acesso do cidadão a Prefeitura Munuicipal de Montes Claros.

• Prestar atendimento preferencial, conforme dispõe a Lei nº 10.048, de 8/11/2000, e a Lei nº 10.741, de 1/10/2003, para: gestantes; pessoas idosas (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Realizar campanhas internas e treinamento dos servidores, buscando continuamente excelência nos serviços de atendimento.

• Fazer uso de instrumentos de avaliação de satisfação social e de captação de sugestões, com vistas ao aperfeiçoamento dos serviços.

• Divulgar dias e horários de atendimento previstos em regulamentação específica.

• Assegurar a modernização e a transparência das informações do Portal na rede mundial de computadores.

• Facilitar e agilizar o acesso aos serviços, colocando à disposição do jurisdicionado sistemas on-line na rede mundial de computadores.

• Promover a modernização da estrutura física e tecnológica das unidades de atendimento e dos canais de comunicação com o público.

• Manter na rede mundial de computadores meios de acesso à informação para pessoas com necessidades especiais.

• Garantir segurança e limpeza das unidades de atendimento ao público.